Selbetti compra Botdesigner e amplia aposta em inteligência artificial para o setor de saúde

A Selbetti Tecnologia anunciou, em 30 de setembro de 2026, a aquisição da Botdesigner, empresa especializada em automação da jornada do paciente. Com sede em Florianópolis, Santa Catarina, a Botdesigner desenvolve soluções para digitalizar diferentes etapas do relacionamento entre pacientes e instituições de saúde, incluindo a busca por especialidades, o agendamento e o acompanhamento após o atendimento.

Segundo informações divulgadas pela Exame, a plataforma é utilizada por mais de 200 instituições de saúde e já alcançou mais de 20 milhões de pacientes. A operação amplia a presença da Selbetti no uso de inteligência artificial e automação aplicada a processos específicos do setor, em um momento de avanço dos canais digitais em clínicas, hospitais e operadoras.

Plataforma automatiza etapas da jornada do paciente

A tecnologia da Botdesigner permite automatizar tarefas que fazem parte da rotina de atendimento. Entre os recursos citados estão a localização de especialidades, o agendamento de consultas, a confirmação de horários, o reagendamento e o cancelamento. A solução também contempla o acompanhamento pós-atendimento, etapa que pode concentrar comunicações e interações posteriores à consulta ou ao procedimento.

Na prática, a automação organiza contatos que antes poderiam depender exclusivamente de equipes humanas ou de diferentes canais separados. A proposta é oferecer uma jornada mais integrada para o paciente e apoiar as instituições na condução de processos recorrentes. As informações disponíveis não detalham mudanças nos produtos, nos contratos ou nas condições de atendimento após a aquisição.

A incorporação da Botdesigner à unidade Selbetti Customer Experience está prevista para começar em 1º de outubro de 2026. A estrutura reúne a solução adquirida com a estratégia da Selbetti voltada à experiência do cliente, área que inclui tecnologias para relacionamento, atendimento e automação corporativa.

Aquisição faz parte de plano de R$ 100 milhões

A compra também está relacionada a um ciclo mais amplo de expansão da Selbetti. De acordo com a Sala de Imprensa Intelligenzia, a empresa havia projetado, em março, realizar cinco aquisições ao longo de 2026, com investimento total estimado em aproximadamente R$ 100 milhões.

O movimento indica uma estratégia de crescimento baseada na incorporação de empresas especializadas em tecnologia corporativa. Em vez de desenvolver internamente todas as funcionalidades, a Selbetti busca adicionar ao portfólio soluções já direcionadas a necessidades específicas de determinados mercados. A Botdesigner representa, nesse contexto, uma entrada mais concentrada em automação do atendimento e na jornada digital de pacientes.

Outra publicação da própria Sala de Imprensa Intelligenzia, sobre novas aquisições e o fortalecimento do ecossistema de tecnologia corporativa da Selbetti, apresenta a expansão como parte da construção de um portfólio mais amplo de soluções empresariais. A aquisição da Botdesigner se encaixa nessa lógica ao combinar uma plataforma verticalizada com a atuação nacional da compradora.

Saúde ganha espaço na transformação digital

O setor de saúde reúne processos que exigem agilidade, organização e comunicação constante com o público. Informações sobre horários, especialidades e etapas do atendimento precisam circular entre pacientes e instituições de forma clara. Nesse cenário, plataformas capazes de automatizar interações podem apoiar a operação de clínicas, hospitais e demais organizações que lidam com grande volume de solicitações.

A aquisição também evidencia a busca de empresas brasileiras de tecnologia por soluções verticais, criadas para desafios particulares de segmentos como saúde, finanças, varejo e indústria. No caso da Botdesigner, a especialização está concentrada em uma jornada com etapas bem definidas, o que diferencia a ferramenta de plataformas genéricas de atendimento.

Para a Selbetti, a operação amplia a oferta de recursos de inteligência artificial e automação dentro de sua unidade de experiência do cliente. Para a Botdesigner, a integração coloca sua tecnologia em uma estrutura empresarial maior, com atuação nacional. Os detalhes financeiros da aquisição e eventuais mudanças na gestão das empresas não foram informados nas fontes consultadas.

Com a conclusão anunciada e o início da integração previsto para outubro, a aquisição da Botdesigner pela Selbetti passa a fazer parte do plano de expansão da companhia em 2026. O negócio combina a especialização da empresa catarinense em automação da jornada do paciente com a estratégia da Selbetti de ampliar seu ecossistema de tecnologia corporativa por meio de aquisições.